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Informações básicas
Plataforma de Suporte ao Cliente Baseada em IA
Edital
N/A
Número
550e8400-e29b-41d4-a716-446655441000
Valor estimado máx. CPSI
R$ 500.000,00
Limites de CPSI
2
Risco Tecnológico
Sim| Etapa da licitação | Início | Término |
|---|---|---|
| Recebendo propostas | 24/04/2026 - 00:00 | 24/05/2026 - 23:59 |
| Avaliação F1 | 25/05/2026 - 00:00 | 29/05/2026 - 23:59 |
| Divulgação do Resultado - Primeira Fase | 30/05/2026 - 00:00 | 30/05/2026 - 23:59 |
| Avaliação F2 | 31/05/2026 - 00:00 | 04/06/2026 - 23:59 |
| Divulgação do Resultado - Segunda Fase | 05/06/2026 - 00:00 | 05/06/2026 - 23:59 |
| Homologação | 06/06/2026 - 00:00 | 07/06/2026 - 23:59 |
| Negociação | 08/06/2026 - 00:00 | 17/06/2026 - 23:59 |
| Divulgação do resultado da seleção | 18/06/2026 - 00:00 | 22/06/2026 - 23:59 |
Sobre o Problema
A Acme Corporation enfrenta desafios com a escalabilidade do suporte ao cliente e tempos de resposta. Nosso sistema atual depende muito de processos manuais, levando a longos tempos de espera, respostas inconsistentes e dificuldade em lidar com picos de demanda. Precisamos de uma plataforma de suporte inteligente que aproveite a IA e o processamento de linguagem natural para fornecer respostas instantâneas e precisas a perguntas comuns, encaminhar problemas complexos para especialistas apropriados e aprender com as interações para melhorar continuamente. A solução deve integrar-se ao nosso CRM existente, suportar múltiplos canais (chat, e-mail, telefone), fornecer análise de sentimento e oferecer insights preditivos para abordar proativamente os problemas dos clientes antes que eles se agravem.
Resultado esperado
Reduzir o tempo de resposta do suporte ao cliente em 70%. Tratar automaticamente 80% das solicitações comuns. Melhorar a pontuação de satisfação do cliente em 25%. Diminuir custos de suporte aumentando a qualidade do serviço. Fornecer suporte multilíngue 24/7.
Limitações técnicas
Deve integrar com CRM Salesforce e sistema de tickets existente
Documentos
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Critérios de Avaliação
Abaixo os critérios que serão avaliados e suas respectivas pontuações.
| Fase | Critério | Definição | Escala | Peso |
|---|---|---|---|---|
| Primeira Fase (Eliminatória) | 1.1 | O potencial de resolução do problema pela solução proposta e, se for o caso, da provável economia para a administração pública |
0 a 3
|
1 |
| 1.2 | O grau de desenvolvimento da solução proposta |
0 a 3
|
1 | |
| 1.3 | A viabilidade e a maturidade do modelo de negócio da solução |
0 a 3
|
1 | |
| 1.4 | A viabilidade econômica da proposta, considerados os recursos financeiros disponíveis para a celebração dos contratos |
0 a 3
|
1 | |
| 1.5 | A demonstração comparativa de custo e benefício da proposta em relação às opções funcionalmente equivalentes. |
0 a 3
|
1 | |
| Segunda Fase (Classificatória e Eliminatória) | 2.1 | Equidade no acesso à recursos públicos |
0 a 5
|
1 |
| 3.1 | Escalabilidade |
0 a 5
|
1 | |
| 3.2 | Grau de Inovação |
0 a 5
|
1 | |
| 4.1 | Vídeo |
0 a 5
|
1 | |
| 4.2 | Entrevista e Eventual Demonstração da Solução |
0 a 5
|
1 |
Perguntas e Respostas
Não existem perguntas relacionadas a este problema.